Linkage Between Business Success and Customer Satisfaction

လုပ္ငန္းေအာင္ၿမင္ေရးႏွင္႔ေဖာက္သည္၀န္ေဆာင္မႈခ်ိတ္ဆက္ပံု
Linkage Between Business Success and Customer Satisfaction

ေဆာင္းပါးမေရးၿဖစ္တာၾကာေနပါၿပီ။ဒီတစ္ေခါက္ေတာ႔ ေဖာက္သည္ ၀န္ေဆာင္မႈႏွင္႔စပ္လ်ဥ္းၿပီးေဆာင္းပါးတစ္ပုဒ္ေရးတင္လိုက္ပါသည္။ စာဖတ္သူမ်ားလံုး၀အကိ်ဴ းၾကမည္လို႕ယံုၾကည္ပါသည္။

စီးပြားေရးလုပ္ငန္းတိုင္းတြင္ ပန္းတိုင္ ၂ ခုရွိသည္။ ထိုပန္းတိုင္ ၂ ခုမွာ လုပ္ငန္းႀကီးထြားေအာင္ၿမင္ေရးပန္းတိုင္ ႏွင္႔ ေဖာက္သည္မ်ား မိမိကုန္ပစ္စည္း၊ ၀န္ေဆာင္မႈမ်ားကုိသံုးစြဲၿခင္းၿဖင္႔ ေက်နပ္မႈရွိေရး ပန္းတိုင္ၿဖစ္သည္။ ထိုပန္းတိုင္ ၂ခုသည္ တစ္ခုႏွင္႔တစ္ခု ခ်ိတ္ဆက္ေနသည္။ ေဖာက္သည္ဆက္ဆံေရးကုိလစ္လ်ဴ ရႈ ေသာ လုပ္ငန္းႀကီးထြားေအာင္ၿမင္ေရးသည္ ေရတိုသေဘာသာၿဖစ္သည္။ ေရရွည္တည္တံ႔ေသာလုပ္ငန္းႀကီးထြား ေအာင္ၿမင္ေရးရရွိရန္မွာမူ ေဖာက္သည္မ်ား ေက်နပ္မႈရွိေစေသာ၀န္ေဆာင္မႈကုိေပးေနရပါမည္။

ၿပိဳင္ဆိုင္မႈၿပင္းထန္လာၿခင္း၊ စားသံုးသူမ်ားအသိပညာက်ယ္ၿပန္႔ လာေသာေၾကာင္႔ စားသံုးသူမ်ားသည္ပိုမိုအဆင္႔ရွိေသာ၀န္ေဆာင္မႈမ်ား ကုိ ေတာင္းဆိုလာမႈတို႔ေၾကာင္႔ ၁၉၉၀လြန္ ႏွစ္မ်ားကစၿပီး စီးပြားေရးလုပ္ငန္းအဖြဲ႕အစည္းတိုင္းသည္ ေဖာက္သည္ ၀န္ေဆာင္မႈေကာင္းမြန္ ေစေရးအတြက္ အစဥ္ႀကိဳးစားလာေနၾကသည္။

ေဖာက္သည္ ၀န္ေဆာင္မႈေကာင္းမြန္ေစေရးလုပ္ေဆာင္ေနၾကေသာ စီးပြားေရးလုပ္ငန္းအဖြဲ႕အစည္းမ်ား ကနဦး ေၿဖဆိုရမည္႔ေမးခြန္း တစ္ခုရွိသည္။ ထိုေမးခြန္းမွာ ေဖာက္သည္ဆိုသည္မွာ Customer လား၊ Client ဆိုတာပင္ ၿဖစ္သည္။ Webster’s Dictionary ၏ အဓိပၸါယ္ဖြင္႔ဆိုခ်က္တြင္ Customer ကုိ One who purchases a commodity or service (ကုန္ပစ္စည္း သို႔မဟုတ္ ၀န္ေဆာင္မႈတစ္ခုခုကုိ၀ယ္ယူသူ) ဟုဆိုထား ၿပီး၊ Client ကုိ ေတာ႔ One who is under the protection of another (အၿခားသူ တစ္ေယာက္၏ ကာကြယ္ ေစာင္႔ေရွာက္မႈ ေအာက္တြင္ရွိသူ) ဟုဆိုထားပါသည္။ ေအာင္ၿမင္ေသာ ေဖာက္သည္ ၀န္ေဆာင္မႈသည္ မိမိေဖာက္သည္ကို Client ဟုခံယူထားရေပမည္။ ဆိုလိုသည္မွာ မိမိေဖာက္သည္ မိမိ၏ကာကြယ္ေစာင္႔ေရွာက္မႈေအာက္တြင္ ရွိသူၿဖစ္ေၾကာင္းခံယူထားရမည္ၿဖစ္သည္။

ေကာင္းမြန္ေသာေဖာက္သည္ဆက္ဆံေရးသည္ေကာင္းမြန္ေသာ၀န္ထမ္း ဆက္ဆံေရးရွိၿခင္းမွအစၿပဳေပသည္။ ကြ်န္ေတာ္သည္ခရီးသြားရင္း
ေအာင္ၿမင္ေသာအဲလိုင္းတစ္ခု၏ ၀န္ေဆာင္မႈခံယူခ်က္ Service Philosophy of An Airline တစ္ခုကုိေအာက္ပါကဲ႔သို႔ ဖတ္မိခဲ႔ပါသည္။ ထိုေအာင္ၿမင္ေသာအဲလိုင္းတစ္ခု၏၀န္ေဆာင္မႈခံယူခ်က္ ကုိ ၀န္ေဆာင္မႈ-အကိ်ဴ းအၿမတ္ကြင္းဆက္ဟုနာမည္တပ္ထားပါသည္။
• ကနဦးအဆင္႔သည္ အဖြဲ႔အစည္္းအတြင္း ၀န္ေဆာင္မႈ အရည္အေသြး
ကုိၿမွင္႔တင္မည္ၿဖစ္သည္။
• ထိုမွ ေပွ်ာ္ရႊင္ေသာ၊ ကုန္ထုတ္စြမ္းအားေကာင္းေသာ၀န္ထမ္းမ်ား
ကုိေမြးထုတ္ေပးႏို္ငမည္ၿဖစ္သည္။
• ထိုမွအရည္အေသြးၿမင္႔ေသာ၀န္ေဆာင္မႈတန္ဖိုးကုိ ထုတ္ လုပ္ႏိုင္
မည္ၿဖစ္သည္။
• ထိုမွေပွ်ာ္ရႊင္ေသာ၊ သစ္စာရွိေသာေဖာက္သည္မ်ားကုိရရွိမည္ၿဖစ္သည္။
• ေနာက္ဆံုး၊ လုပ္ငန္းအၿမတ္အစြန္းႏွင္႔ လုပ္ငန္းႀကီးထြားမႈကုိ ရရွိေစ
မည္ၿဖစ္သည္။


စစ္တမ္းတစ္ခုအရ အေမရိကန္တြင္ ၈၄ ရာခုိင္ရာႏုႏႈ္းေသာ အေရာင္းမ်ား သည္ တဆင္႔စကားေၾကာင္႔ အေရာင္းအ၀ယ္ၿဖစ္ေနေၾကာင္း၊
ေဖာက္သည္ဆက္ဆံေရးေကာင္းမြန္ေသာ ထိပ္တန္း၁၀ ရာခုိင္ ရာႏုႏႈ္းေသာ၀န္ထမ္းမ်ား၏ ေဖာက္သည္မ်ားသည္ သူတို႔အတြက္ အခမဲ႕ေၾကာ္ၿငာေရာင္းခ်ေနသူမ်ားၿဖစ္ေၾကာင္းေဖာ္ၿပထား သည္။ ထိုစစ္တမ္း ကပဲ ေဖာက္သည္၀န္ေဆာင္မႈႏွင္႔စပ္လ်ဥ္းေသာေအာက္ပါေတြ႔ရွိခ်က္မ်ားကုိ တင္ၿပထား သည္။
• ၈၆% ေသာ ေဖာက္သည္မ်ားသည္ လြန္ခဲ႔ေသာ ၅ ႏွစ္ထက္သာေသာ
၀န္ေဆာင္မႈမ်ားကုိ ေမွ်ာ္လင္႔ ေနၾကသည္။
• ၈၂% ေသာ ေဖာက္သည္မ်ားသည္ ေကာင္းမြန္ေသာ၀န္ေဆာင္မႈမ်ား
ကုိ မေပးပါက ၿပိဳင္ဘက္မ်ား ထံေရာက္သြားသည္။
• ၉၇% ေသာ ေဖာက္သည္မ်ားသည္ ညံ႔ဖ်င္းေသာ၀န္ေဆာင္မႈမ်ား
ေၾကာင္႔ၿပိဳင္ဘက္မ်ားထံ ေရာက္သြားသည္။ • ေဖာက္သည္အသစ္တစ္ေယာက္ရရွိရန္ကုန္က်မႈသည္
ေဖာက္သည္ အေဟာင္းတစ္ေယာာက္ကုိ ထိန္းသိမ္းထားတာထက္ ၅
ဆ ပိုကုန္က်သည္။
• ေဖာက္သည္အေဟာင္းသည္ ေဖာက္သည္အသစ္ထက္ ၃ဆမွ ၇ဆ
သံုးၿဖဳန္းအား ပိုေကာင္းသည္။
• ေဖာက္သည္ထိန္းသိမ္းႏုႏႈ္း ၅ % တိုးလာတိုင္း အၿမတ္ ၂၅% မွ
၃၀% ထိတုိးလာသည္။
•ေဖာက္သည္မ်ား၏ problem မ်ားကုိ ၁% ေလွ်ာ႔ခ် ပါက
ေရာက္လာမည္႔ႏွစ္မ်ားအတြင္းအၿမတ္ကုေဋ ေပါင္းမ်ားစြာရရွိေစ
မည္ၿဖစ္သည္။

စြန္႔ဦးတီထြင္မဂၢဇင္း၏စစ္တမ္းအရ စီးပြားေရးလုပ္ငန္းမ်ား က်ဆံုးရၿခင္း အေၾကာင္းရင္း ၅ ခုရွိၿပီး၊ ၄င္းတို႔မွာ
၁ ။ ေဖာက္သည္ဆက္ဆံေရးညံ႕ဖ်င္းၿခင္း
၂ ။ ဘတ္ဂ်က္ေရးဆြဲရာတြင္ညံ႔ဖ်င္းၿခင္း
၃ ။ ေစ်းကြက္လားရာကုိမခန္႔မွန္းတတ္ၿခင္း
၄ ။ ေစ်းကြက္ေဖာ္ေဆာင္ေရးညံ႔ဖ်င္းၿခင္းႏွင္႔
၅ ။ သင္တန္းေပးၿခင္းၿဖင္႔၀န္ထမ္းမ်ားေလ႔က်င္႔ၿပဳစုပ်ိဳးေထာင္
ထားၿခင္းမရွိၿခင္းတို႔ၿဖစ္သည္။
အမွတ္စဥ္ ၅ ၿဖစ္ေသာ ၀န္ထမ္းမ်ားအားသင္တန္းေပး ၿခင္းၿဖင္႔ ေလ႔က်င္႔ၿပဳစုပ်ိဳးေထာင္ထားၿခင္းမရွိၿခင္း အေၾကာင္းရင္းသည္ က်န္ေသာအေၾကာင္းရင္း ၄ ခုအေပၚအနည္းႏွင္႔အမ်ား တိုက္ရိုက္ေသာ္လည္းေကာင္း၊ သြယ္၀ိုက္ေသာ္လည္းေကာင္း အက်ိဳးသက္ေရာက္မႈရွိပါသည္။

ေဖာက္သည္ဆက္ဆံေရး ညံ႔ဖ်င္းၿခင္းသည္ လုပ္ငန္းကုိက်ဆံုးေစေသာ အေၾကာင္းရင္းတစ္ခုၿဖစ္သည္ကုိမေမ႔ၾကစို႕။ ။ ကြ်န္ေတာ္မ်ား CZ Consultancy ေပးေနေသာ Customer Service Management ၀န္ေဆာင္မႈသင္တန္းသည္ အဖြဲ႕အစည္းမ်ား၏ ေဖာက္သည္၀န္ေဆာင္မႈ တိုးတက္လာေစေရးကုိ wholistic and integrated approach ၿဖင္႔ ခ်ဥ္းကပ္ပို႕ခ်ေနေသာ Package တစ္ခုၿဖစ္ပါသည္။